youneedusblog: Sådan bruger du Crossmedia korrekt

De små detaljer er, og vil altid være, afgørende for om kampagner ender godt eller galt. Og det gælder både om du kører en solo device kampagne (hvilket næsten er utænkeligt i dag) eller du kører en Crossmedia kampagne. Helt aktuelt har jeg set på den seneste kampagne fra Kræftens Bekæmpelse, som bruger crossmedia på en rigtig god måde – men at de i sidste ende mangler de små detaljer, som gør at kampagnen ikke konvertere optimalt.

Hvad er crossmedia?

Kort fortalt dækker crossmedia begrebet over kampagner, hvor virksomheder vælger at inddrage flere forskellige medieplatforme i deres markedsføring til en kampagne.

De fleste virksomheder bruger crossmedia i et eller andet omfang – om det så er den lille butik, der har en Facebook side, hvor Instagram er tilkoblet og samtidig også sender nyhedsbreve ud. Bilka er et godt eksempel fra detailhandlen, som en virksomhed, der både bruger tv, radio, nyhedsbrevet, Facebook og så videre. En rigtig Cross Media gigant.

Marketingsansvarlige har i dag mange muligheder for at komme ud med virksomhedens budskaber – men det kræver at de gør sit forarbejde godt. Det er vigtigt, at man har kendskab til de enkelte medier, styrker og svagheder ved platformene samt brugerens adfærd på hvert medie. Og det er afgørende for, om en marketingafdeling skruer et kampagne sammen på en korrekt måde. Alt det ligger der materiale nok i, til at skrive mange flere blogindlæg omkring – ja, hele bøger faktisk, men denne gang vil jeg fokusere på den vigtige detalje i al crossmedia kommunikation og markedsføring: Hvordan opnår man de bedste konverteringer?

Al crossmedia skal ende med, at brugerne foretager en handling – det kan være et køb, en donation, deling, tilmelding etc. Desværre oplever vi hos youneed:us, at alt for mange virksomheder, som har fokus på at kaste en masse penge efter markedsføring (og crossmedia) – der skal trække kunder til deres webunivers, ikke har styr på de sidste detaljer, der rent faktisk skal ende i et køb, en tilmelding eller en donation etc. Virksomhederne spænder simpelthen ben for deres kunder, og besværliggør processen og dermed ødelægger oplevelsen.

Kræftens bekæmpelse

En aktuel kampagne er fra Kræftens Bekæmpelse: ”Meld dig ind i kampen mod kræft – jo flere vi er, jo mere kan vi gøre”, som er en stor storstilet crossmedia kampagne, der skal få danskerne til at blive medlem af Kræftens Bekæmpelse i stedet for kun at give donationer.

Kampagnen indeholder: Tv spot, digital annoncering, sociale medier, husstandsomdeling, indstik i magasiner og samtidig gøres der et forsøg på at få danskerne til at tage ”osfie”, hvad der skal være en pendant til selfien. Det giver sig selv, at budgettet til denne kampagne ligger i den tunge ende.

Det ser rigtig godt ud! Kræftens Bekæmpelse bruger crossmedia på en god måde, der trækker brugerne ind på deres kampagnesite, og det skal helt sikkert nok skabe en masse trafik.

Hvordan ser det så ud, når det store crossmedia budget skal konvertere brugerne til medlemmer? Kampagnen giver selvfølgelig Kræftens Bekæmpelse en øget kendskabsgrad, men man må formode at det ultimative mål er, at de efter kampagnen vil kigge på hvor mange medlemmer kampagnen gav?

Endestationen i adfærdsrejsen er kampagnesitet – og det er her de skal høste frugten af den store kampagne. Sitet er ret godt opbygget, der er massere af gode sellingpoints, og de gør det nemt for brugerne at tage beslutningen om at blive medlem.

Desværre er der det berømte, men …

Når man laver stor en crossmedia kampagne i 2014 kan man forvente, at en stor del af trafikken til kampagnesitet vil komme fra mobilen. Hvilket gør optimering af mobilindholdet en forudsætning for succes. For at understøtte dette, viser alle analyser og undersøgelser, at 30-40% af trafikken til et website kommer fra mobilen. Det betyder, at vi som brugere forventer, at alle websites vi møder, er optimeret til mediet, ellers er vi hurtigt videre.

Desværre er kampagnesitet til denne kampagne ikke tilpasset det mobile medie, hvilket på ingen måder er acceptabelt i 2014 – og slet ikke for budgetstørrelsen for en sådan kampagne.

Budgetter er altid svære at tale flygtigt om, men jeg tør godt anslå, at det vi taler om her er stort, og til sammenligning er et mobiloptimere univers en brøkdel, som næsten ikke er værd at tale om.

Danskerne er på mobilen i dag, hvis du er i tvivl – så kig ud af vinduet. Hvis I som virksomhed vil i dialog med brugerne i dag, altså sælge dem noget, så er I nødt til at få optimeret jeres kommunikation til det mobile medie. Det er ikke bare at få udarbejdet et responsive site, en app eller et mobilsite. I er nødt til at tænke mobilen ind som en integreret del af al markedsføring, kontaktpunkter, community management, nyhedsbreve etc.

Kræftens Bekæmpelse har brug for støtte. Derfor er det rigtig ærgerligt, at de ikke har brugt en lille del af deres budget på at optimere deres kampagnesite, så alle dem på mobilen også kan være med.

Jeg står gerne på mål for, at det ville øge konverteringerne for denne kampagne mærkbart.

PS: lige tilbage til Bilka, som jeg nævnte som en stor Cross Media gigant. Det mener jeg stadig, men prøv lige, at tjek dem ud på mobilen ;-)

>> Klik her og se artiklen fra Markedsføring, hvor der også er link til kampagnesitet

>> Eller klik her og kom direkte ind på kampagnesitet for Kræftens Bekæmpelse

Som sagt, behøver det ikke være dyre løsninger vi taler om. Men det er løsninger, som bare SKAL og må være en del af en så stor kampagne som denne. Vi kunne i den grad have løftet dette for Kræftens Bekæmpelse, på samme måde,som vi har løftet det for en række andre store, danske virksomheder. >> Klik her og se hvilke virksomheder vi har lavet mobilstrategi til. Hvis du og din virksomhed, også har behov for en gennemgang af jeres kunders adfærd, en digital indsprøjtning og ikke mindst; et kommunikativt digitalt løft, så kontakt Peter eller Rikke. >> Se vores cases og kundeportefølje her

The Lonely Wolf. Peter er partner in crime i youneed:us og kontorets alfahan. Peter har en lang marketingkarriere bag sig, og har gennem de sidste 5 år specialiseret sig i mobilstrategi, hvilket har resulteret i over 450 udviklede mobilsites. Derudover holder han mange foredrag og workshops om marketing, digitale medier, mobilstrategi og e-magasiner. Peter er skudt i en gal golfbold, og når han ikke babber på e-cigaren og drikker rødvin, træner han op til en halv ironman.

Peter blogger om mobilstrategi, digitale trends og alt det andet han lige finder på vejen - hvor der mangler den sidste lille detalje for virkelig at skabe effekt!