... åbenbart. De vil sådan set bare have dig til at bruge en frygtelig masse tid på at klikke og zoome hele deres website igennem for aldrig at få det skræddersyet tilbud, de har lavet til Børsens læsere.
Forvirret? Ja, det var Peter også. Og han var det oven i købet på tysk.
Nej, det giver ikke mening. Slet ikke, at vi gang på gang oplever at virksomhederne bruger rigtig mange penge på annoncering og slet ikke sætter sig i kundens sted, når annoncerne går i trykken. I det mindste bare tester deres egen annoncer igennem ...
Det oplevede vi endnu en gang med Nespresso, og Peter har derfor lavet et blogindlæg, som viser dig, hvad problemet er, men også, hvad der kunne have været gjort for at øge konverteringsraten og dermed: Sælge!
For det er vel det Nespresso vil?
Hvad mener du?
UPDATE
Efter Peter lavede blogindlægget opdagede han, at Nespresso faktisk har et dansk site. Problemet er bare, at det optræder på engelsk, med mindre du søger det frem via ... ja, vi er snart forvirret.
I hele processen er vi blevet præsenteret for 3 forskellige sites, på 3 forskellige sprog.
Vi oplevede at vi nogen gange, kunne komme ind ved at bruge Safari, men brugte vi Chrome, landede vi på det tyske site.
Se video-update fra Peter her, og læs videre nedenfor.
Efterfølgende søgte Peters kollega på Nespresso på mobilen - uden om Børsens tilbud. Det resulterede i at hun landede på et optimeret mobilsite, hvilket er super godt. Intet sted kunne hun dog finde kampagnesitet frem og dermed få tilbuddet.
"Nej" tænker du; "hun kan ikke få det, når hun søger udenom den URL, som står i Børsen, for så er hun jo ikke Børsen læser, og dermed ikke segmentet, der skal have tilbuddet".
Til det kan vi svare både ja og nej. Nespresso vil gerne give Børsens kunder et unikt tilbud. Det er en god ide. De vil gerne ramme det segment. Men når nu, de gør rejsen så svær for læserne, så kunne man forestille sig at de tålmodige kunder gik uden om alt dette, og selv søgte Nespresso frem på deres mobil.
Og hvad så?
Lige meget, hvordan man vender og drejer det, så er vejen, rejsen og Costumer Journey til det sorte guld simpelthen ikke tænkt igennem.
Ærgerligt. Rigtig ærgerligt. For Nespresso serverer faktisk en god kop kaffe. Når man endelig kan få fat i den, altså ...
Peter er partner in crime i youneed:us. Han har en lang marketingkarriere bag sig og har gennem de sidste 5 år specialiseret sig i mobilstrategi, hvilket har resulteret i over 450 udviklede mobilsites. Han holder mange foredrag og workshops om marketing, digitale medier, mobilstrategi og e-magasiner.
Peter blogger om mobilstrategi, digitale trends, og alt det andet han lige finder på vejen, hvor der mangler den sidste detalje for virkelig at skabe effekt!
